POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de estorno em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da compra. Para isso, o produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou lavagem. Basta nos enviar um e-mail para online@usekeridinhas.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que deseja devolução, dentro de 72h, retornaremos com o código para postagem reversa (sem custos), no caso de primeira devolução do pedido. Caso já tenha sido realizado um envio reverso referente a esse pedido, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, sendo assim enviaremos o nosso endereço para que a postagem seja realizada. 

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, daremos inicio a análise, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis, sendo liberado, realizaremos o estorno.

OBS: Em caso de devolução parcial do pedido, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.

Política de Troca

Oferecemos duas maneiras de realizar a troca de um produto comprado no site:

1. Em uma de nossas lojas físicas: 

Basta levar o produto até qualquer uma de nossas lojas no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos após a data do recebimento do produto, apresentando a nota fiscal.

2. Online: 

Caso prefira trocar online, a solicitação de troca deverá ser feita no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. A troca é realizada através de um vale compras no valor do produto.

Para isso entre em contato conosco por meio de nosso e-mail: online@usekeridinhas.com.br,  informando o número do seu pedido, discriminando quais produtos gostaria de devolver, juntamente com as fotos do mesmo. Dentro de 72h, retornaremos com o código para postagem reversa, no caso de primeira troca do pedido. Caso já tenha sido realizado um envio reverso referente a esse pedido, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, sendo assim enviaremos o nosso endereço para que a postagem seja realizada. 

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, daremos inicio a análise, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis, sendo liberado, enviaremos o vale compras do valor pago no produto.

Compras retiradas na modalidade "Retire na loja", não terão direito a troca online, somente presencial.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça; (Pedimos que ao provar as peças como calcinhas, utilize proteção)

• preservar a etiqueta original aplicada à peça (etiqueta interna);

• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra para devolução, 15 (quinze) dias corridos em caso de troca, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Atenção: Caso ao analisar o produto enviado para troca / devolução, seja identificado que ele não está dentro dos critérios acima, a responsabilidade do frete de retorno da peça é totalmente do comprador.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos a contar da data de entrega para solicitar a troca.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, especificando qual o defeito, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Caso as fotografias não sejam suficientes para análise, enviaremos dentro de 48h a 72h um código de postagem reversa, após recebermos o produto retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.

Formas de Restituição de Valores

• Vale Troca:

Você pode optar pelo vale troca em qualquer situação referente a trocas.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e somente poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. (Frete não incluso no valor do cupom)

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Keridinhas Moda Praia envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Keridinhas Moda Praia irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.